추석 직전 덮친 냉장고 먹통
2026년 9월 22일 오후부터 삼성전자 비스포크 AI 냉장고 일부에서 스마트싱스 업데이트 후 전원이 꺼지고 ‘업데이트 중’ 화면만 남는 현상이 발생했습니다. 추석을 하루 앞둔 시점이라 냉장·냉동칸이 멈춘 가정에서는 식품 손실 우려가 커졌죠.
삼성멤버스 등에는 고기와 김치, 아이스크림, 한약 등을 보관하던 냉장고가 먹통이 됐다는 글이 100여 건 올라왔습니다. 일부는 택시와 KTX로 식재료를 옮겼고, 서비스센터가 명절 이후 방문만 안내했다는 불만도 나왔습니다. 추석 직전이라 소비자들의 불편은 식품 손실 우려로 이어졌습니다.
원인은 테스트용 파일 오배포
삼성전자는 22일 테스트 과정에서 일부 고객에게 잘못 배포된 업데이트가 원인이라고 밝혔고, 즉시 배포를 중단한 뒤 긴급 대응팀을 구성해 24일까지 복구를 목표로 세웠죠. 수리비는 전액 무상 처리하고, 식품 변질 보상 여부는 검토 중입니다. 미접수 고객에게도 개별 안내가 예정됐습니다.
수리는 서비스 기사가 방문해 보드를 교체하는 방식이며, 피해 모델은 비스포크 AI 4도어 일부와 RM70F, RM80F 등으로 알려졌지만 정확한 규모와 상세 모델은 공개되지 않았습니다. 삼성은 추석 연휴 긴급 출장서비스를 내놨습니다. 문제의 핵심은 검증되지 않은 테스트용 소프트웨어가 배포됐다는 점입니다.
AI 가전 시대의 그림자
스마트 가전은 편리하지만 업데이트 오류에 취약합니다. 이번 사고는 업데이트 전 검증과 장애 후 복구 절차, 보상 기준을 함께 점검해야 한다는 과제를 남겼습니다. 영수증이 있는 식품은 보상이 수월하지만, 직접 만든 명절 음식은 피해액 입증이 어려워 혼선이 예상됩니다.
삼성전자는 품질 관리와 사전 공지, 배포 검증 절차를 강화하겠다고 밝혔습니다. 소비자들은 무상 수리만으로 충분한지, 식품 손실과 명절 준비 차질까지 보상받을 수 있는지 지켜보고 있습니다. 편리함 뒤에 숨은 소프트웨어 리스크가 현실화된 셈입니다.