출시 직후 번진 패닉풀 현상
아이폰18 프로 시리즈에서 갑작스러운 재부팅이 반복되는 현상이 보고되고 있습니다. 기기 분석 데이터에는 'panic-full' 로그가 남는데요, 업계에서는 이를 두고 패닉풀 현상이라고 부릅니다. 재부팅은 주로 페이스ID 인증 과정에서 발생하고 있고, 일부 사용자는 다섯 차례 이상 강제 재부팅을 겪었다고 전했습니다.
국내와 미국에서 동시에 같은 증상이 확인됐습니다. 서울 명동 애플스토어에서도 출시 직후부터 아이폰18 프로와 프로맥스 사용자의 재부팅 사례가 나왔고, 미국 레딧에서도 동일한 기록이 공유됐습니다. 문제는 증상이 반복되는데도 원인이 아직 확정되지 않았다는 점입니다.
보험은 왜 안 되나
통신사 휴대전화 보험은 분실과 도난, 파손만 보장합니다. 단순 기기 고장이나 전기적, 기계적 손해는 보상 대상에서 빠져 있는데요. 외관상 파손 없이 반복 재부팅만 일어나는 패닉풀은 이 기준에 걸리지 않습니다. 결국 보상 여부는 제조사의 품질보증과 AS 판정이 가릅니다.
애플 케어 플러스는 제조상 결함과 하드웨어 결함을 보장합니다. 과거 아이폰14와 16 시리즈에서 비슷한 현상이 나왔을 때도 보증기간 내 교환을 지원한 전례가 있습니다. 다만 애플은 아직 공식 입장을 내놓지 않았습니다.
원인 규명이 남긴 과제
국내 통신사 고객센터에는 관련 접수가 아직 없는 것으로 전해집니다. 통신사 관계자들은 제조사 AS 센터로 안내하고 있는 상황이고요. 소프트웨어 오류인지 하드웨어 결함인지에 따라 대응 방식이 달라질 수밖에 없습니다.
같은 시기 투자은행 JP모건은 아이폰18 시리즈의 리드타임이 2주차에 증가했다는 분석을 내놨습니다. 공급망 지표는 수요 흐름을 보여주는 신호로 읽히지만, 이번 재부팅 이슈가 판매나 교환 수요에 어떤 영향을 줄지는 아직 판단하기 이릅니다. 제조사의 원인 규명과 AS 기준 확정이 사용자 보상의 분수령이 될 전망입니다.